1. Identificación de la empresa
Este sitio web es operado por Vialma Travel, agencia especializada en el diseño y comercialización de experiencias de viaje.
Los datos de contacto vigentes y canales de atención se encuentran publicados al pie de esta página.
2. Función de Vialma Travel
Vialma Travel conecta a los viajeros con proveedores de alojamiento, transporte, excursiones, entradas y demás servicios turísticos incluidos en cada programa.
La empresa actúa como organizadora e intermediaria según la naturaleza del servicio contratado.
3. Uso del sitio web
El usuario declara que la información entregada durante una consulta o reserva es verdadera, completa y actualizada.
No está permitido usar este sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten su disponibilidad.
4. Datos de los pasajeros
El cliente es responsable de proporcionar correctamente nombres, apellidos, nacionalidad, fechas de nacimiento y números de documento de cada pasajero.
Los errores u omisiones pueden generar costos de corrección o la imposibilidad de prestar el servicio.
5. Cotizaciones y precios
Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en cada propuesta y están sujetas a disponibilidad al momento de confirmar.
Los precios pueden variar por tipo de cambio, temporada, categoría hotelera, servicios elegidos o cambios aplicados por los proveedores.
6. Precios por persona y ocupación hotelera
Salvo que se indique lo contrario, los importes se expresan por persona y consideran el tipo de habitación seleccionado.
Suplementos por habitación individual, niños, extranjeros u otras condiciones se detallarán en la cotización.
7. Reservas y pagos
Una reserva se considera confirmada cuando Vialma Travel verifica el pago acordado y comunica la confirmación por un canal oficial.
El cliente deberá respetar el cronograma de pagos. La falta de pago puede ocasionar la liberación de espacios y la aplicación de penalidades.
8. Servicios incluidos y no incluidos
Cada paquete detalla expresamente los servicios incluidos y no incluidos. Todo servicio no mencionado se considera excluido.
Los gastos personales, propinas, seguros, alimentación y vuelos se regirán por lo indicado en la propuesta contratada.
9. Documentación y requisitos de viaje
Cada pasajero debe contar con documentos vigentes, permisos, visas, vacunas y demás requisitos exigidos por las autoridades.
Vialma Travel puede orientar al viajero, pero la obtención y validez de dichos documentos es responsabilidad del pasajero.
10. Menores de edad
Los menores deben viajar con la documentación y autorizaciones exigidas por la normativa aplicable.
El adulto responsable deberá verificar los requisitos antes de la salida.
11. Hoteles
La categoría hotelera corresponde a la clasificación del destino y puede diferir entre países o ciudades.
Si el establecimiento confirmado no estuviera disponible, se podrá ofrecer otro de categoría y condiciones equivalentes.
12. Transporte, excursiones y traslados
Los horarios y recorridos pueden ajustarse por tránsito, clima, seguridad, disposiciones de autoridades o razones operativas.
El pasajero deberá presentarse puntualmente en los lugares comunicados para cada servicio.
13. Boletos aéreos
Las tarifas aéreas están sujetas a las condiciones de la aerolínea, incluyendo equipaje, cambios, endosos, reembolsos y elección de asientos.
Una vez emitido el boleto, cualquier modificación puede generar diferencias tarifarias y penalidades.
14. Cambios solicitados por el cliente
Toda solicitud de cambio está sujeta a disponibilidad, aceptación de los proveedores y pago de las diferencias o penalidades correspondientes.
La solicitud no se considera aprobada hasta que Vialma Travel lo confirme por escrito.
15. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones se evaluarán según la fecha de aviso y las políticas aplicadas por hoteles, aerolíneas, operadores y demás proveedores.
Los importes no recuperables, gastos administrativos y penalidades serán descontados de cualquier devolución que corresponda.
16. No show
La falta de presentación del pasajero en la fecha, hora y lugar confirmados se considera no show y puede implicar la pérdida total del servicio.
17. Cambios por parte de los proveedores y fuerza mayor
Los itinerarios podrán variar por clima, cierres, huelgas, emergencias, disposiciones gubernamentales o circunstancias fuera del control razonable de Vialma Travel.
Cuando sea posible, se ofrecerán alternativas equivalentes procurando preservar la esencia del programa.
18. Seguros de viaje
Se recomienda contratar un seguro con cobertura médica, cancelación, equipaje y asistencia.
Vialma Travel no reemplaza a la aseguradora ni decide la aprobación de coberturas o indemnizaciones.
19. Equipaje y pertenencias
El pasajero es responsable de su equipaje, dinero, documentos y objetos personales durante todo el viaje.
Las pérdidas o daños se gestionarán conforme a las condiciones del transportista o proveedor responsable.
20. Comprobantes de pago
El cliente deberá proporcionar oportunamente la información necesaria para emitir el comprobante correspondiente.
Las solicitudes de corrección estarán sujetas a las reglas tributarias vigentes.
21. Comunicaciones
Las confirmaciones, avisos y documentos podrán enviarse mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionados por el cliente.
Es responsabilidad del usuario mantener sus datos actualizados y revisar las comunicaciones recibidas.
22. Protección de datos personales
Los datos serán tratados para gestionar cotizaciones, reservas, pagos, atención al cliente y obligaciones vinculadas al servicio.
El tratamiento se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en este sitio.
23. Atención de consultas y reclamos
Las consultas pueden dirigirse a info@vialmatravel.com. Los reclamos también pueden presentarse mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el footer.
24. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, logotipos y demás contenidos de este sitio no pueden copiarse o explotarse sin autorización.
25. Modificaciones
Vialma Travel puede actualizar estos términos cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio.
26. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes.